Vincent ——?事業(yè)部副總經(jīng)理
Lee ——?BU總監(jiān)
Lee：從咨詢顧問到項目總監(jiān)有何區(qū)別？
“我從2019年初次擔(dān)任項目經(jīng)理，到21年上半年開始擔(dān)任項目總監(jiān)，可以說是實現(xiàn)了較大幅度的跨越?；叵肫饋?，不同的階段、擔(dān)任不同角色，看待項目的角度還有方法上都是一直在變的，但總結(jié)起來還是離不開三大法寶?！?/span>
第一寶：扎實的技術(shù)基礎(chǔ)
技術(shù)永遠是立足之本，作為咨詢顧問，要在實踐中，快速構(gòu)建起邏輯框架，能對框架下的具體篇章進行構(gòu)建，在積累中能力不斷提升，那擔(dān)起項目經(jīng)理職責(zé)便是水到渠成的。到項目經(jīng)理階段，最核心的能力當(dāng)然是能構(gòu)畫整個項目的邏輯結(jié)構(gòu)或者技術(shù)方案的宏觀架構(gòu)。到了項目總監(jiān)的位置，就幾乎很難能在一個項目上沉浸下來，當(dāng)手上同時又多個項目進行的時候，更多的是要對項目整體質(zhì)量的把控。
第二寶——團隊管理之術(shù)
項目經(jīng)理是項目團隊的帶領(lǐng)者與協(xié)調(diào)者，除了要鉆研技術(shù)本身，也要學(xué)習(xí)和運用團隊管理的方法。平時，事業(yè)部采用的工作模式是先討論一個框架，然后進行分工，團隊在關(guān)鍵時間節(jié)點作匯總和討論。這要求項目經(jīng)理有較好的分工協(xié)調(diào)能力，能充分發(fā)揮好團隊成員的長處，同時能把握好關(guān)鍵節(jié)點，及時做好進度和質(zhì)量的把控工作。
第三寶——溝通的方法
團隊管理和項目工作都離不開溝通，崗位不斷的提升，溝通占用工作的時間也會成倍數(shù)增長。對客戶、對公司、對團隊的溝通都要找到合適的方法，高效的溝通能做到事半功倍的效果。
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Vincent：項目經(jīng)理和項目總監(jiān)很大的區(qū)別是關(guān)注幅度的不同。
項目經(jīng)理：作為項目的第一負(fù)責(zé)人，更多著眼于項目本身，即使同時兼顧幾個項目，但總體上關(guān)注點還是落于成果的交付上。
項目總監(jiān)：關(guān)注幅度會更廣，雖然事業(yè)部會分業(yè)務(wù)條線，讓我們專注于某一領(lǐng)域，但每個領(lǐng)域都由許多模塊組成，所以我們要研究得更專、更精。
同時，對項目成果的質(zhì)量和推進的把控就更偏向于邏輯上的把控，但現(xiàn)實情況是邏輯可以100%完美，基于這個邏輯下項目成果的呈現(xiàn)更多地取決于對客戶、行業(yè)的了解程度以及項目經(jīng)理操作的精細程度。
團隊管理之術(shù)：如何帶好新伙伴？
Lee：“在帶新人的時候我最關(guān)注的是精神面貌，及時給予新人關(guān)心和輔導(dǎo)，幫助他們更快地進入工作狀態(tài)。
集團每個事業(yè)部都是高度扁平化的部門，想要新人快速融入團隊，最快捷的方法肯定是組織一次團建。平時，團隊會聚在一起進行頭腦風(fēng)暴，針對近期工作暢所欲言，提出問題，群策群力商討解決方法，共同成長。
除了團隊情感投入外，知識的引領(lǐng)和傳承也很關(guān)鍵，要在專業(yè)上建立起團隊的共同語言。
所謂團隊，就是一群有默契的人在一起工作，最直觀的體現(xiàn)就是溝通沒有壁壘，能迅速捕捉伙伴的關(guān)鍵點。
很多新人，都是一畢業(yè)就進入這個行業(yè)，對時事熱點的敏銳度并不高。所以作為項目經(jīng)理，給予新人的指令要足夠清晰，必要時還要跟他們闡明整個項目的框架，以及他負(fù)責(zé)的部分對于整個項目的意義，這樣能幫助新伙伴建立起對項目的整體認(rèn)知和邏輯框架。同時，我們會羅列學(xué)習(xí)清單，包括書單、案例等，讓大家能更有針對性地學(xué)習(xí)，迅速構(gòu)建起基本的知識體系，和事業(yè)部其他伙伴建立起共同語言，能更深入地進行交流。
溝通之道：如何做好與客戶的溝通？
Vincent：“自信與技巧是解決問題的兩把鑰匙，溝通上也不例外。
我們的小伙伴們都有專業(yè)、真誠的鮮明特點，但也不可避免的有時代青年常見的：社恐。小伙伴們在項目上，總會遇到年齡跨度大，性格迥異的客戶，此時總會對溝通有種恐懼：害怕有代溝，無法構(gòu)建共同語言；害怕和客戶交流中露怯，顯得自己不專業(yè)；害怕客戶對我們產(chǎn)生質(zhì)疑乃至刁難。
沒有客戶會無緣無故地刁難，這種情況，我們要反思溝通是否做到位了。如果自己溝通解決不了，可以向上反饋，只要保持積極、密切的溝通，就沒有解決不了的問題。
溝通之術(shù)第一條：克服恐懼，建立自信，不必?fù)?dān)心在溝通過程中表現(xiàn)得對行業(yè)了解不夠深入，因為在業(yè)務(wù)上面是絕對沒有客戶跑得快，跑得領(lǐng)先的，我們和客戶交流的是他們熟悉而我們相對沒那么熟悉的信息，與客戶溝通也是為了獲取更多行業(yè)資訊。相反，如果因害怕顯露問題而拒絕溝通，只會在后面讓矛盾不斷加深。
當(dāng)我們有溝通的自信后，也需要一些溝通技巧。首先是主動，往往很多項目上，誰先主動誰就掌握主導(dǎo)權(quán)，因此我們要主動、積極、密切地與客戶溝通，這樣才能洞悉到客戶真正的需求以及讓客戶了解到我們的工作思路，這樣對項目的開展百利而無一害。
在溝通過程中，協(xié)商和換位思考不可或缺，在溝通中多用設(shè)問句表達觀點，是一個能給雙方緩沖想法的好方法。還有一個很重要的原則就是：凡事緩則圓，當(dāng)客戶向我們提出拿捏不準(zhǔn)的問題，要緩一緩，過急的反饋容易產(chǎn)生失真或者暴露問題。
在和客戶溝通上，我們也在不斷尋找更高效的方法，例如在剛結(jié)束的項目上，我們嘗試在啟動會階段開展工作坊，大家在項目前期進行深入的觀點交流，我們把自己的見解和理念傳導(dǎo)給了客戶，客戶將他們的觀點和問題拋出來，我們吸取并消化學(xué)習(xí)，這也為后續(xù)項目的開展掃清了一些障礙。通過這個溝通形式的探索，我們也有所收獲，后續(xù)也會將工作坊的形式標(biāo)準(zhǔn)化，形成自己的方法論體系。