利潤是企業(yè)生存與發(fā)展的前提，那么在現階段的市場環(huán)境中，可以從很多方面去提高利潤，而提高客戶滿意度也是其中之一。那么企業(yè)怎樣提高客戶滿意度呢？

客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。

首先，中大咨詢覺得應該需要把客戶滿意度系統化，結合服務總體感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據，對行為標準、業(yè)務流程和時效要求進行控制，系統提升客戶滿意度。

接著，通過客戶滿意度進行系統優(yōu)化提升，從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度，使評估更加深入、細致，持續(xù)改進不足，規(guī)范員工服務行為，實現產品及服務品質提升。

最后，企業(yè)要結合市場定位與消費者研究總戰(zhàn)略，切實調整、完善服務工作機制和措施，從增強服務意識和服務手段入手，促進服務工作的經?；?、制度化、規(guī)范化；進一步企業(yè)產品服務環(huán)境，營造良好氣氛，展示嶄新形象；圍繞客戶需求，全力做到馬上辦、辦得快、辦得好，使客戶滿意，達成長期合作關系。