隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理體系來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

因此，客戶服務(wù)時(shí)代經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是要樹立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶、認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值創(chuàng)造及傳遞的規(guī)律、建立完善客戶管理體系，為客戶提供富有成效的服務(wù)，更好地滿足客戶需求，在創(chuàng)造客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

客戶服務(wù)管理體系是由明確“客戶服務(wù)理念”、相對(duì)固定的客戶服務(wù)人員、規(guī)范的客戶服務(wù)內(nèi)容和流程、每一環(huán)節(jié)有相關(guān)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求；以客戶為中心；以提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠度為目的的企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的一系列要素構(gòu)成。

中大咨詢覺得要建設(shè)好客戶服務(wù)管理體系，就可從管理機(jī)制上強(qiáng)化客戶服務(wù)、從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念、從制度保障上提高客戶滿意度這三方面入手。

同時(shí)，通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案和內(nèi)部契約，以市場(chǎng)營銷部門為主體，協(xié)調(diào)各部門工作。通過一站式服務(wù)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、綠色通道的實(shí)施，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造服務(wù)到位、支撐有力的高效服務(wù)平臺(tái)，從而為客戶提供更多的需求便利、具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品與更多的增值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶時(shí)時(shí)感受到你的誠意，從而不斷重復(fù)成交。