隨著輸配電價改革的不斷深化，用戶的需求和期望也在不斷變化和增加，通過提高客戶服務(wù)水平，爭取和保留用戶，是電網(wǎng)企業(yè)的首要考慮問題。了解客戶感知價值基本理論的基礎(chǔ)上，全面識別了用電客戶感知價值的影響因素，運用大數(shù)據(jù)挖掘方法，基于電力大數(shù)據(jù)形成完善的用戶感知分析模型和體系，分析各種影響因素的重要性，從而為供電公司更有針對性地改進供電公司的營銷實踐活動提供依據(jù)。

如今，伴隨著輸配電價改革的開展，國家提出了單獨核定輸配電價，售電側(cè)改革、配售電業(yè)務(wù)放開引入多元化市場主體，改變了市場格局。電網(wǎng)企業(yè)面臨來自央企、地方國企和其他社會資本的競爭，現(xiàn)有的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)意識急需轉(zhuǎn)變。同時，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，供電企業(yè)在日常供用電活動中產(chǎn)生并儲存龐大的客戶用電行為數(shù)據(jù)。挖掘這些用電行為數(shù)據(jù)，可以幫助供電企業(yè)全面深入地了解電力服務(wù)中的短板，有效提高客戶滿意率。

為此，中大咨詢推出了新電改下的電力大數(shù)據(jù)解決方案。

該方案基于客戶心理分析的服務(wù)熱點應(yīng)對策略，從系統(tǒng)全息論出發(fā),構(gòu)建一個融入客戶認知模式與情境因素的整體系統(tǒng)化的研究范式，基于大量實際案例數(shù)據(jù)，挖掘客戶心理認知模式的變化規(guī)律，精準洞察客戶心理，準確把握市場動向。以實證分析理論、數(shù)據(jù)挖掘理論和多元統(tǒng)計理論為基礎(chǔ)，結(jié)合電力行業(yè)特點形成較完整的電力市場分析與多元化預(yù)測，將電力市場從不同角度細分，劃分不同的電力消費市場，挖掘用電因素，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢準確預(yù)測該區(qū)域未來電力需求變化。

同時基于大數(shù)據(jù)背景，運用多元數(shù)據(jù)的分析技術(shù)以及精準建模，準確分析、監(jiān)控和預(yù)測客戶用電趨勢和繳費行為，真正實現(xiàn)風險可控，并為提前制定應(yīng)對策略提供基礎(chǔ)。 從而應(yīng)對未來智能用電管理與大數(shù)據(jù)時代的技術(shù)發(fā)展趨勢，通過建立客戶的服務(wù)感知模式與服務(wù)心理訴求模式偏好模型與量化分析，豐富電力客戶用電行為研究及提升服務(wù)訴求管理質(zhì)量，改善用戶體驗。