? ? ? ?連鎖加盟經(jīng)營(yíng)指同類(lèi)商品或服務(wù)的若干組織，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化，管理方式的規(guī)范化，以及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上變得相對(duì)簡(jiǎn)單，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖加盟企業(yè)一般采用三種形式：直營(yíng)連鎖，如格力電器直營(yíng)店，運(yùn)動(dòng)服裝的工廠店等；特許聯(lián)盟，如麥當(dāng)勞、肯德基等；自由聯(lián)盟，如社區(qū)連鎖超市等。
? ? ? ?連鎖加盟企業(yè)的信息化應(yīng)該包括三個(gè)方面：連鎖加盟企業(yè)總部管理運(yùn)營(yíng)信息化，總部對(duì)加盟店管理信息化，加盟店內(nèi)部管理信息化?？偛抗芾磉\(yùn)營(yíng)信息化包括OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、招商、人事、運(yùn)營(yíng)等各職能部門(mén)辦公信息化。
? ? ? ?連鎖加盟企業(yè)信息化過(guò)程中的問(wèn)題
? ? ? （一）對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和重視程度
? ? ? ?連鎖加盟企業(yè)總部高層管理人員一般對(duì)信息化的功能作用了解比較多，認(rèn)識(shí)較深，重視程度比較高。但是加盟商由于文化程度、信息化管理的經(jīng)歷和對(duì)信息化軟件功能認(rèn)識(shí)等方面的局限性，普遍對(duì)加盟店內(nèi)部管理信息化功能作用認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。加盟商對(duì)信息化理解不深，認(rèn)識(shí)不足，重視不夠直接決定了總部與加盟商之間的信息化應(yīng)用水平，也決定整個(gè)加盟連鎖企業(yè)信息化水平。
? ? ? （二）信息化架構(gòu)及信息化軟件
? ? ? ?對(duì)于公司直營(yíng)的連鎖加盟的企業(yè)其信息化架構(gòu)相對(duì)完整完善，信息化軟件統(tǒng)一，各加盟店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)向總部傳遞比較及時(shí)準(zhǔn)確，企業(yè)總部的分析決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制方案?jìng)鬟_(dá)比較準(zhǔn)確，加盟店落實(shí)企業(yè)總部政策效果較好。特許加盟和自由加盟企業(yè)，由于企業(yè)總部缺乏前瞻性系統(tǒng)化的信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)，造成總部信息化水平與加盟商店的信息化水平不匹配。其結(jié)果必然帶來(lái)總部和加盟商溝通效率低下，溝通成本增加，影響連鎖加盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。
? ? ? （三）信息化人才缺失
? ? ? ?信息化人才缺失首先表現(xiàn)在信息化應(yīng)用人才缺失。加盟商店的管理人員的知識(shí)水平和計(jì)算機(jī)知識(shí)的缺少，直接影響信息化軟件實(shí)施的效果。信息化軟件功能能否充分利用，專(zhuān)業(yè)應(yīng)用人才起到關(guān)鍵作用。信息化應(yīng)用人才不但要能夠幫助加盟商店建賬，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，還要能幫助加盟商店進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、報(bào)表分析，經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)。而當(dāng)前相當(dāng)多加盟商店的信息化水平僅僅局限在門(mén)店銷(xiāo)售登記業(yè)務(wù)，缺少對(duì)加盟商店的經(jīng)營(yíng)報(bào)表的分析和預(yù)測(cè)。
? ? ? ?解決問(wèn)題的對(duì)策
? ? ? （一）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)
? ? ? ?加盟商總部邀請(qǐng)信息化軟件供應(yīng)商對(duì)加盟商和部分員工分批次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，解決新老用戶(hù)的疑難問(wèn)題。加盟商分布較分散，總部要合理安排培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間，做好培訓(xùn)會(huì)議的設(shè)備、場(chǎng)地和后勤保障工作。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該由淺入深，既要全部系統(tǒng)講解軟件的功能和操作要求，也要有針對(duì)性地解決實(shí)際問(wèn)題。培訓(xùn)的方式不能僅僅局限于講授，要提供條件和場(chǎng)地讓新老用戶(hù)及時(shí)動(dòng)手操作，保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由加盟商總部與加盟商協(xié)商分擔(dān)。
? ? ? （二）增加企業(yè)信息化投入預(yù)算
? ? ? ?加盟連鎖企業(yè)總部要增加總部職能部門(mén)軟硬件投入預(yù)算，這樣短期支出雖然增加，但是會(huì)使加盟連鎖企業(yè)和加盟商店'戰(zhàn)艦編隊(duì)'運(yùn)行起來(lái)更有效率。加盟連鎖企業(yè)信息收集更加準(zhǔn)確，決策更加切實(shí)可行，計(jì)劃制定和落實(shí)更有針對(duì)性，組織領(lǐng)導(dǎo)更有效率，運(yùn)營(yíng)控制更及時(shí)精準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)更迅速，溝通成本，庫(kù)存成本，運(yùn)輸成本，采購(gòu)成本都會(huì)因?yàn)樾畔⒒男侍岣叨档汀?/span>
? ? ? （三）招聘并留住優(yōu)秀的信息化人才
? ? ? ?加盟連鎖企業(yè)要建立自己的信息化隊(duì)伍，決不能完全依賴(lài)于信息化軟件供應(yīng)商的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。加盟連鎖企業(yè)總部企業(yè)信息化戰(zhàn)略和架構(gòu)設(shè)計(jì)需高端信息化人員設(shè)計(jì)和把關(guān)，為加盟商店信息化水平提高建立自己的服務(wù)隊(duì)伍。加盟商店要重視對(duì)符合條件的員工信息化能力培養(yǎng)，在薪酬待遇、晉升發(fā)展、保障福利、榮譽(yù)等方面給予激勵(lì)和鼓勵(lì)，長(zhǎng)期留住優(yōu)秀的信息化人才，同時(shí)要重視信息化備用人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。
? ? ? ?信息化管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。中大咨詢(xún)認(rèn)為，采用連鎖加盟模式的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在信息化管理方面存在的問(wèn)題，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，對(duì)信息化管理要有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，從而建立起一個(gè)有效的信息化管理系統(tǒng)，在管理實(shí)踐中不斷提高連鎖加盟企業(yè)的管理水平。
參考文獻(xiàn)：
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中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)《加盟連鎖模式仍是重點(diǎn)》
消費(fèi)日?qǐng)?bào)《加盟連鎖的獨(dú)特魅力》