隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)從地域性企業(yè)、單一企業(yè)發(fā)展成大型企業(yè)集團(tuán)，成為全國運(yùn)作、甚至全球運(yùn)作的企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)集團(tuán)可能有多個(gè)事業(yè)部、分公司、銷售中心、工廠或研發(fā)中心。2023年中國有142家企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)。但是，中國企業(yè)與優(yōu)秀跨國公司同行相比，在利潤率、運(yùn)營效率、創(chuàng)新、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制和可持續(xù)發(fā)展等方面，還有很大的差距，而且往往是規(guī)模發(fā)展到一定程度，但與優(yōu)秀跨國公司同行的規(guī)模距離還很遠(yuǎn)的時(shí)候，就遇到“規(guī)模上限”，大而不強(qiáng)，發(fā)展緩慢的問題。

共享服務(wù)中心是企業(yè)將各業(yè)務(wù)單元相同的、重復(fù)的、能夠標(biāo)準(zhǔn)化的支持性工作和專業(yè)服務(wù)工作集中到一個(gè)組織，提供專業(yè)化、規(guī)模化和整合化的統(tǒng)一共享服務(wù)，引入市場機(jī)制、根據(jù)市場價(jià)格和服務(wù)水平協(xié)議為公司的各業(yè)務(wù)單元提供服務(wù)。按照共享服務(wù)中心所執(zhí)行的職能劃分，有IT共享服務(wù)中心、人力資源共享服務(wù)中心、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、客戶共享服務(wù)中心等。國際上的相關(guān)研究表明，采用共享服務(wù)中心模式，平均投資回報(bào)率和人員精簡率均可達(dá)到25%。中大咨詢認(rèn)為，共享服務(wù)中心通過專業(yè)化服務(wù)的流程與系統(tǒng)、共享的規(guī)?；\(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，顯著地提高服務(wù)質(zhì)量和效率、降低成本。

1.提高企業(yè)整體效率、降低成本。實(shí)施共享服務(wù)中心，可以做到（1）“省事”——流程的簡化、集成和自動(dòng)化:通過流程再造、流程優(yōu)化、精益化和信息化，大大減少非增值的工作量，提高效率。（2）“省錢”——成本優(yōu)化:通過共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)通過與外部專業(yè)公司的競爭，可持續(xù)地提高效率、節(jié)約成本;或通過統(tǒng)一引入和有效管理外部資源，降低成本。（3）“省人”——組織優(yōu)化:通過組織再造，把非核心業(yè)務(wù)剝離到共享服務(wù)中心來統(tǒng)一運(yùn)作，提高效率，同時(shí)各業(yè)務(wù)單元可以聚焦于核心業(yè)務(wù)，輕裝上陣。在共享服務(wù)中心中，員工有史大的發(fā)展機(jī)會，有助于降低員工流失率和提高服務(wù)質(zhì)量。（4）“省心”——提升服務(wù)質(zhì)量:利用共享服務(wù)中心更專業(yè)的服務(wù)能力提高服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，如，寶潔公司共享服務(wù)中心成立后，7年內(nèi)節(jié)約成本達(dá)20%-30%。國泰君安共享服務(wù)中心:過去113個(gè)營業(yè)部的清算人員每個(gè)月共需要6萬個(gè)小時(shí)進(jìn)行清算工作，現(xiàn)在只是共享服務(wù)中心一個(gè)人不到1小時(shí)的工作量。因?yàn)榘凑占瘓F(tuán)總部的憑證模板，可以自動(dòng)生成每個(gè)營業(yè)部的收入成本、費(fèi)用等，清算業(yè)務(wù)變成共享服務(wù)業(yè)務(wù)，每個(gè)公司的清算員全都取消。

2.提高集團(tuán)管控能力，保證必要的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。共享服務(wù)中心更容易執(zhí)行在非核心業(yè)務(wù)的集團(tuán)制度和流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)部控制等要求，保證必要的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，提高管控水平，降低風(fēng)險(xiǎn)。例如，統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，是許多企業(yè)長期的難題。共享服務(wù)中心可以有效解決其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)這方面的問題。例如，寶潔公司共享服務(wù)中心建立并維護(hù)全球統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)庫，顯著提升了全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

3.促進(jìn)企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，提升競爭力。在企業(yè)快速發(fā)展過程中，核心業(yè)務(wù)往往得不到足夠的人力資源及職能部門的支持，造成核心業(yè)務(wù)聚焦困難、發(fā)展質(zhì)量低下。共享服務(wù)中心可以釋放低效利用的管理資源，來聚焦核心業(yè)務(wù)和核心能力，促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.增加企業(yè)的敏捷性與靈活性，支持業(yè)務(wù)增長和擴(kuò)張。企業(yè)通過共享服務(wù)可以增加其敏捷性與靈活性，快速復(fù)制最佳實(shí)踐或者整合非核心業(yè)務(wù)能力，在并購中更快速高效地整合各個(gè)公司。例如：寶潔公司在2004年兼并吉列公司后，依靠全球業(yè)務(wù)服務(wù)中心（GBS）在2年內(nèi)快速高效地完成了并購后的整合，發(fā)揮并購的優(yōu)勢，創(chuàng)造了業(yè)界奇跡。

5.新的利潤來源。共享服務(wù)中心通過向其他企業(yè)提供有償服務(wù)，獲得利潤。例如，通用電器公司的前印度共享服務(wù)中心(現(xiàn)在的GECIS)在為集團(tuán)服務(wù)的過程中逐漸成熟，通用電器將其60%的股份對外售出使之步入社會化經(jīng)營，收回投資的同時(shí)得到了極高的溢價(jià)收入。現(xiàn)在該中心已對外提供服務(wù)而成功轉(zhuǎn)型為全球知名的BYO提供商，為通用電器繼續(xù)創(chuàng)造高額回報(bào)。